Preguntas frecuentes

**ERG LUX KICKS - Preguntas frecuentes (FAQ)**

**1. ¿Qué métodos de pago aceptan?**
Aceptamos pagos seguros con las principales tarjetas de crédito/débito y procesadores de pago externos. Todas las transacciones se procesan de forma segura.

**2. ¿Ofrecen reembolsos o devoluciones?**
No, **todas las ventas son finales**. **No** ofrecemos reembolsos, devoluciones ni cambios. Por favor, revise su pedido antes de completar la compra.

**3. ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?**
Los pedidos se procesan normalmente en [4] días hábiles (excepto fines de semana y festivos). Los tiempos de procesamiento pueden variar durante los periodos de alta demanda.

**4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?**
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. El seguimiento tardará hasta 48 horas en actualizarse.

**5. ¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se retrasa?**
Una vez que enviemos su pedido, este queda en manos de la empresa de transporte. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos, retrasados ​​o dañados. Si tiene algún problema, comuníquese directamente con la empresa de transporte.

**6. ¿Hacen envíos internacionales?** (Actualmente no, pero pronto lo harán)
Sí, realizamos envíos a determinados destinos internacionales. Los clientes son responsables de cualquier arancel aduanero, impuesto o tarifa de importación.

**7. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?**
Los pedidos se procesan rápidamente, por lo que **no podemos** garantizar cambios de dirección una vez realizado el pedido. Por favor, asegúrese de que su información de envío sea correcta al finalizar la compra.

**8. ¿Qué debo hacer si recibí el artículo equivocado?**
Envíenos un correo electrónico a **erg.shopify@gmail.com** con los detalles de su pedido y lo ayudaremos.

**9. ¿Cómo puedo contactarte?**
Si tienes alguna pregunta, escríbenos a **erg.shopify@gmail.com**. Actualmente no ofrecemos soporte telefónico.

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